Im Job Fachpraktiker für Dialogmarketing bist du die Hotline

Dein Beruf ist echt spannend, denn du hast es jeden Tag mit verschiedenem Klientel zu tun. Du verkaufst Produkte oder Dienstleistungen am Telefon, informierst deine Kunden oder berätst sie freundlich, wenn sie Fragen haben. Ein anderes Mal führst du Befragungen durch und erfasst Verbraucherdaten. Deine Tätigkeiten können dabei sehr verschieden sein. Du telefonierst mit einem Headset oder schreibst E-Mails, speicherst Kundendaten im PC ab und erstellst Statistiken. Wenn neue Mitarbeiter dazu kommen, arbeitest du sie ein oder schulst das Personal, damit es immer auf dem neuesten Stand ist. Um ihre Leistungen zu überprüfen, führst du regelmäßig Qualitätskontrollen durch, fasst diese zusammen und stellst sie dem Personalverantwortlichen bereit. Arbeiten kannst du beispielsweise in Call-­Centern,  Service-­Centern oder Unternehmen, die einen Kundenservice anbieten. Die Arbeitszeiten Fachpraktiker für Dialogmarketing sind in der Regel werktags, doch du kannst auch am Wochenende oder nachts zum Einsatz kommen, etwa wenn Du in einem Betrieb arbeitest, der eine 24-Hotline für seine Kunden bereitstellt.

In der Ausbildung Fachpraktiker für Dialogmarketing wirst du zum professionellen Ansprechpartner

Deine Lehre dauert drei Jahre und du kannst diese Ausbildung auch ohne Schulbildung beginnen. Es handelt sich um eine Ausbildung für besondere Personengruppen, die du entweder in einem Ausbildungsbetrieb und einer Berufsschule abwechselnd absolvierst oder an einer Einrichtung der beruflichen Rehabilitation aufnimmst. Die Agentur für Arbeit setzt eine Eignungsuntersuchung voraus, um festzustellen, ob diese Ausbildung für dich passt. Du solltest dich in jedem Falle gut konzentrieren und serviceorientiert denken können. Gerade im Beschwerdemanagement, etwa wenn Kunden etwas reklamieren möchten, solltest du gut auf sie eingehen können und stets freundlich bleiben, denn du arbeitest im Namen der Firma. Während deiner Lehre wird dir gezeigt, wie du Kundenwünsche bearbeitest, neues Klientel akquirierst sowie angemessen am Telefon kommunizierst. Du erfährst, wie du Beschwerden bearbeitest, Datenbanken verwendest und mit den modernen Kommunikationsmitteln umgehst. Weiterhin wird dir beigebracht, wie du Schulungen organisierst, Projekte bearbeitest, Statistiken erstellst und Maßnahmen zur Qualitätskontrolle durchführst. Einen Ausbildungsplatz Fachpraktiker für Dialogmarketing findest du bestimmt auch in deiner Region. Schau dich einfach um. Weiterbilden kannst du dich später zur Servicefachkraft für Dialogmarketing oder du lässt dich zum Kaufmann für Dialogmarketing qualifizieren.