Im Job Telefonist bist du der erste Ansprechpartner

Mit einem Headset ausgerüstet und dem Computer vor dir, bist du der erste Ansprechpartner mit der netten Stimme. Du begrüßt den Anrufer freundlich und fragst, was du für ihn tun kannst. Serviceorientiert beantwortest du ihm seine Fragen, erteilst ihm Informationen oder vereinbarst Termine. Oftmals  leitest du das Telefonat an einen anderen gewünschten Gesprächspartner weiter oder nimmst eine Nachricht für diesen entgegen. Häufig wirst du in den Fremdsprachen Englisch oder Französisch Anrufe tätigen. Zu deinen Aufgaben gehören weiterhin, Arbeiten am Computer zu erledigen oder Gesprächsnotizen aufzuzeichnen. Außerdem bist du verantwortlich dafür, die Gebühren der Anrufe abzulesen und zu erfassen. Arbeiten kannst du in unterschiedlichen Bereichen verschiedener Wirtschaftsunternehmen, bei Ämtern und anderen Betrieben, die eine Telefonzentrale oder eine Abteilung für Telekommunikation haben. Die Arbeitszeiten sind werktags.

Die Ausbildung Telefonist kannst du auch ohne Schulabschluss beginnen

Deine Lehre kann ein bis zwei Jahre dauern. Es handelt sich hierbei um einen Ausbildungsberuf, der für besondere Personengruppen geeignet ist. Daher kannst du die Lehre auch ohne Schulabschluss beginnen. Dabei stellt das Arbeitsamt fest, wer dafür geeignet ist. Du wirst in einem Betrieb und in einer Berufsschule bzw. einer Einrichtung für berufliche Rehabilitation die Praxis und die Theorie kennenlernen. Wichtig ist, dass du kontaktfreudig bist und ein gutes mündliches Ausdrucksvermögen hast. Du solltest dich mehrere Stunden am Stück gut konzentrieren können. Du erfährst, wie du Telefonanrufe vermittelst, Rufnummern recherchierst und erfasst, einfache Texte am Computer schreibst und am Telefon kommunizierst. Weiterhin wirst du in Englisch unterrichtet. Zudem wird dir beigebracht, wie du Gesprächsgebühren abliest und zusammenfasst. Einen Ausbildungsplatz Telefonist findest du sicher auch in deiner Nähe. Weiterbilden kannst du dich zum Beispiel zum Call-Center-Agenten, zum Mitarbeiter im Telefonmarketing oder telefonischen Kundenbetreuer. Außerdem kannst du eine Ausbildung Kaufmann Bürokommunikation anschließen.